【Amazon】不良品送りつけられて交換品もキャンセルされた話

雑多

どうも、ワードプレスを更新したら投稿画面が左寄りになってしまったポンコツです。COCOONの更新で直りました。わいひらさんマジ神。

スノボ用のゴーグルを注文

こんなご時世なので使うかわかりませんが、国産ゴーグルの代名詞?DICEの型落ちが1万2000円で売っていたので購入しました。

安く買えて喜んだのも束の間、こんなひどい扱いを受けるなんて…Amazonしっかりしてくれ。

新品なのに開封済み&傷あり

早速開封しようとしたところ、写真のように外箱には傷やへこみ…まあよくあることなので気にしない。

DICEー外箱の傷とへこみ
これくらいの傷なんかかわいいものですね。

しかし、裏のテープを剥がそうとしたところ、明らかに一度開封した痕跡を発見。

DICE-開封跡
明らかに丸いテープを剥がした跡です。

とりあえず開けて確認してみるとレンズ中央にポツポツと傷を発見。写真ではライトの反射の上、白くボヤけているのが傷(黄色の丸)で、実物はまあまあはっきりとわかります。

DICE-レンズの傷

そのまま使用しようと悩みましたが、配送に問題がなさそうなことを考えると、

  1. 保管かピッキング作業中に落下させた(外箱のフィルム部分にも傷があった)
  2. 開封し確認したが、確認漏れ?そのまま送っちゃお?
  3. 再度テープをペタッ。

こんなことが考えられるので、今回初めて返品と交換依頼をしました。手続きをし、ヤマトに持ち込み、配送の箱を潰してたので120円で購入し、返品しました。

問題の時系列

時系列
  • 11月5日
    購入
  • 11月6日
    発送連絡
  • 11月7日
    到着
  • 11月8日
    返品、交換依頼
  • 12月5日
    問い合わせ
  • 12月8日
    発送遅延連絡
  • 12月10日
    キャンセル連絡

仏のポンコツと言われる私が何にイラついてるのかというと、キャンセルはAmazonの規約なので仕方ないですが、こちらから問い合わせるまでの1ヶ月放置はどうなんですか?ということです。

問い合わせ

1ヶ月の放置プレイにムラムラが抑えられなくなったので、チャットで問い合わせてみました。

ポンコツ
ポンコツ

交換商品の現在の対応状況を教えていただけませんか。

Amazon
Amazon

お待たせして申し訳ございません。恐れ入ります、お問い合わせの交換品につきまして確認いたしましたところ、メーカーや仕入先からの入荷待ちの状況が続いており、入荷でき次第交換品発送予定となっていることを確認いたしました。

Amazon
Amazon


なお、現時点ではメーカーや仕入先から入荷予定日について具体的な報告が入っていないため、当カスタマーサービスでも交換品のお届け予定日をご案内することが出来ませんが、メーカーや仕入先より具体的な入荷予定日の連絡があり次第、交換品のお届け予定日についてご案内のEメールが送信される手配が行われております。

ポンコツ
ポンコツ

一ヶ月経っても連絡がないということは、メーカー在庫がない可能性が高いという認識でよろしいですか。

Amazon
Amazon

恐れ入ります。現時点ではメーカーや仕入先から欠品等の連絡も受けておりませんが、連絡がない状況が続いている場合、仰るとおりメーカー在庫欠品の可能性も考えられます。

ポンコツ
ポンコツ

このような社会状況なので使用するかはなんとも言えませんが、季節性の商品であることを考え、アマゾン側から働きかけてもらえませんか。

Amazon
Amazon

かしこまりました。当サイトからも引き続き入荷状況について具体的な状況を報告するようメーカーや仕入先に連絡のうえ、お客様にご案内可能な情報として確認でき次第ご連絡のEメールをお送りいたしますので、お待ちいただけるようでしたらお待ちいただきますようお願いいたします。

結局、時系列の通り土日を挟んで月曜日に唐突に遅延メールが届き、2日後にはキャンセル連絡が来ました。

諦めるけどムカつく

上記のように対応は良く、カスタマーサービスの方への不満はありませんが、だったら最初からやってくれよと思うポンコツでした。

まあ、私の気持ちなんかAmazonにとってはダニみたいなものなのでどうしようもないですが、やっぱりムカつきます。

こちらから問い合わせなきゃ未だにアクションはなしだと思いますし、即効キャンセルというのもムカつく。

それでも、問い合わせをしてすぐに確認してくれたことはありがたいですし、褒めるべきなのでしょう。

ただの愚痴

今回もただの愚痴ですが、キャンセルは仕方ないとして返金もまだされませんし、同じようなモデルも+7000円くらいかかりますし、はっきり言ってAmazon〇ねって感じです。

みなさんもなかなか交換品が届かないってことがあったらすぐに問い合わせることをおすすめします。以上。

コメント

タイトルとURLをコピーしました